Los Angeles Town

こんにちは！　ベイサイドオートです！

弊社は、サンディエゴで1990年から日経企業、大学関係、リサーチャー、留学生、地元のお客様と日本のサービスを、アメリカに不慣れなお客様にご提供出来るように日々努力しています。

その中で、日本とは違う中古車売買の保証の事をお話しします。

車屋さんで、「点検・整備・保証・アフターケア」などという言葉を、よく耳にしませんか。 皆さんは、どこまでの事を言っているのか、お分かりでしょうか。

私どもが、よくお客様から受ける相談のいくつかをご紹介します。

１、他社さんで、保証付きと言われて買ったのに、1ヶ月しないうちにエアコンが壊れたので持って行ったら対象外だと言われた！！！

この様なケースはよくあります。エアコンだけでなくパワーウインドウが開かなくなったりした場合も同じですが保険対象内ではありません。

では、『何が保証なの？』と思われるかもしれません。　

それは、実は「エンジン、トランスミッションのみを保証します」と言う意味でした！

そうなんです！！　そこがトリックなんです。

広告には「保証」と言う言葉が入っていますが内容が書いていない、つまりどこからどこまでが保証内かが明白でない所が殆どです。

保証が100%という意味になるのは、アメリカで言う「バンパー　トゥ　バンパー」、つまり人間で言えば「頭の先からつま先まで」と言った感じでしょう*。　

例えば、弊社の保証内容が「電球１個からエンジンまで 」が、その意味になります。　

２、点検済みと言われて買ったのに、車を購入後の初めの点検で高額な費用がかかってしまった。

購入された後、ディーラーで定期点検（日本の車検にあたるもの)をされた時に2000ドル以上も見積もりが出て、ビックリして車を購入した自動車屋さんに連絡したところ「納車の時に、外注の整備工場で点検整備をしているので、内容は分からないがちゃんとしている」と、言われたそうです。

そうなんです！！そこがトリックなんです。

確かに点検整備をしてはいるのですが、車を売っている人が、実は車のメカニカルな部分に詳しくなかったり、自社で整備工場もない為、他の修理工場に委託してしまいます。

それで、その外注の修理屋の基準で、点検してているようです。何を点検したのかも把握していない販売店もあります。

それに加えそう言う車屋さんは、売る前にあまりお金をかけたく無いので、最低限の事しかしていない、なんて事はアメリカでは常識です！！

例えば当社では点検整備をした内容を納車時にお客様にお渡ししています。そして次回の点検の時期、内容などを　きちんと説明しています。

３、アフターケアもちゃんとしている言っていた！

事故をされた時に車を買った店に連絡したら「保険会社に電話して下さい」と言われて「何もしてくれなかった！」困って事故現場からお電話いただいたケースです。

そうなんです！！アメリカでは、正規ディーラーのセールスマンも車を売った後は「知りません」「事故は管轄外」そんな感じです！！　

特に、通常の、中古車屋さんは整備工場や板金修理などは自社完備していません。

例えば　当社では、事故に遭われたらすぐにその場からお電話頂いています。必要であれば警察に連絡したり、レッカーを手配したり、保険会社に当社から連絡しますので、英語に不慣れでも、アメリカのルールが分からなくても安心です。

もちろん営業時間外でも連絡がつきます。

今までに他の日系の自動車屋が同じ様な事を広告に載せていましたが、保険会社に直接連絡が出来る中古車屋さんはいないでしょうね！

こんなトリックもあります！

アメリカではよくある「顧客満足度が良かったから賞をもらった」とか言う広告を不動産屋とか自動車屋のオフィスで良く見ます。

あれはお金で買えますのであまり信用しない様に、ご自分の目で耳で良く確認して下さい。

いかがでしたか？アメリカでは以上の様な事が当たり前の様にあります。不慣れなアメリカで間違えのない車選びが出来るようにお手伝い出来たでしょうか？

車は命を乗せています！「車は安く買う事も大事ですが買った後も大事です！」